アカウントがPendingされた場合の対処方法
最近、申し込み直後にアカウントがPendingされるという事例がよく発生しているようなので、Pendingされた場合の対処方法を記載しておきます。
なぜ、Pendingされるのか？
そもそも、アカウントがPendingされる理由についてですが、アメリカのレンタルサーバー業界ではどうも申し込み詐欺が多いようでそれを防止するためにクレジットカード承認を厳しくしているようです。その為、申し込みが完了してもクレジットカードの所有者か本人確認できるまでアカウントをPendingにされます。
ただ、アカウントがPendingされる人とされない人がいるのでその辺りの判断基準ははっきりしていません。
Pendingされると具体的にどうなるのか？
具体的には、申し込みが完了し管理画面にログインすると下記の様な表示がされています。また、管理画面にログインはできるものの各機能が使用できない状況下にあります。
(このアカウントは現在保留中です。即時承認するために電話させてください。)
または、
(あなたのアカウントは保留中です。)
The DreamHost account approvals team will get back to you shortly with details on your new account.
(ドリームホストアカウントチームは、あなたの新しいアカウントの詳細についてまもなく返信をするでしょう)
更に通常であれば申し込みが完了後、10分程度で次の3通のメールが順番に送られてきます。3通目が届いた時点でサーバーを利用できるようになります。よって、本来なら早ければ10分程度でサーバーが利用できます。
１通目．DreamHost Payment Receipt
２通目．DreamHost Account Approval Notification!
３通目．DreamHost FTP-only User Activated
しかし、アカウントがPendingされた場合は、次の2通しか送られてきません。1通目は同じメールです。
１通目．DreamHost Payment Receipt
２通目．Your DreamHost Account is Awaiting Approval
2通目にどう対応すべきか具体的に記載されています。下記、2通目の内容です。
申し込みありがとうございます！
We had a problem automatically approving your account. You’ll be hearing from us within 24 hours so that we can resolve any problems and activate your account. If you have any questions or concerns, don’t hesitate to reply to this email or contact our team here:
https://panel.dreamhost.com/?tree=support.msg
自動承認の結果、あなたのアカウントに問題がありました。アカウントを有効にするために問題を全て解決し、24時間以内に連絡します。もし、質問や懸念点があれば迷わずこのメールに返信するか、「https://panel.dreamhost.com/?tree=support.msg」のサポートページから問い合わせてしてください。
(Be sure to include the email address you used to sign up along with any other pertinent details (such as the domain you requested, service type, etc.). That will allow us to see precisely what happened and make sure you’re on the right track as quickly as possible!)
(問い合わせする場合は、申し込み時に使用したメールアドレスやドメイン名、サービスプランを記載して下さい。それにより、どのような問題が発生しているのか正確に把握し、早急に対応することができます。)
Thanks for your patience!
しばらくお待ち下さい
The Happy DreamHost Approval Team
理由は不明ですが2通目のメールに記載されている通り、自動承認でパスしなかったので目視承認が行われるものと思われます。その為、24時間以内に返事をするので待って欲しいということです。実際に過去の事例を見ると、2パターンがあります。
パターン１：
そのままPendingが解除される。この場合、申し込み完了後に送られてこなかった下記の2通のメールが送られてきます。・DreamHost Account Approval Notification!
・通目．DreamHost FTP-only User Activatedパターン２：
Pendingが解除されず、クレジットカードと写真付きの身分証明書を送れと言われてきます。
パターン１の場合は、一件落着なのですが問題はパターン２になった時です。若干手間が発生しますが、対処方法を記載します。
アカウントのPendingが解除されなかった場合の対処方法
クレジットカードの承認が目視でもパスしなかった場合は、クレジットカードと本人確認ができる証明書のコピーを送れといったメールが届きます。メールの内容は下記の通りです。
I am sorry, the account just has to be manually approved which I will be happy to take care of for you if you can please fax this form to us . You may block out the middle card card numbers if you prefer.
申し訳ありません。あなたのアカウントを手動承認する必要があります。この用紙に必要事項を書いてファックスしてください。クレジットカードナンバーの真ん中を隠してくれてもいいです。
Due to all the online fraud we have to take the extra step to protect the card holder and our ability to process payments.
オンライン詐欺があるため、私たちはカードの所有者や支払処理を保護するために余計な手間をとらさせて頂いています。
http://dreamhost.com/fax/
If you do not have access to a fax machine, you may upload the file to the following website (or a similar file sharing site) and send us the direct link so we may download it:
もし、ファックスがない場合、次のサイトにファイルをアップロードし連絡してくれてもいいです(あるいは似たファイル共有サイト)。私たちはそこからファイルを直接ダウンロードします。
http://www.sendspace.com/
Once you upload the file send us a link me to it or use the form here
(please don’t just attach to an email as our system will strip it for security purposes):
ファイルをアップロードした後、ファイルを取得するためのURLを私たちに送って下さい。あるいは下記のサポートフォームからURLを送って下さい。(メールで送る場合はファイルを添付しないようにして下さい。我々のシステムセキュリティ設定で添付ファイルは削除されてしまいます)
https://panel.dreamhost.com/index.cgi?tree=support.msg&
Thank you for your understanding and cooperation
ご理解とご協力ありがとうございます。
メール本文に記載されている「http://dreamhost.com/fax/」から用紙をコピーし、情報を記載しDreamHostに渡す必要があります。この用紙の具体的な書き方と、DreamHostへの渡し方は、『fax_auth.pdfの書き方』の記事に書いているので参考にして下さい。
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